۱. لغو سفارش پیش از ارسال
- سفارش کالاهای آماده تا پیش از تحویل به شرکت حمل، بدون جریمه قابل لغو است.
- مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ روز کاری بازگردانده میشود.
- پس از تحویل کالا به شرکت حمل، درخواست لغو طبق مقررات مرجوعی بررسی میشود.
۲. مرجوعی خرید حضوری
مشتری میتواند کالای سالمی را که بهصورت حضوری خریداری کرده، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، بدون نیاز به ارائه دلیل مرجوع کند و وجه خود را دریافت کند.
شرایط پذیرش مرجوعی:
- کالا استفاده، شستوشو یا لکهگیری نشده باشد.
- کالا فاقد پارگی، سوختگی، شکستگی آهار، بوی نامتعارف، رطوبت، لکه، آلودگی، موی حیوانات یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب باشد.
- برچسبها و مشخصات شناسایی کالا جدا یا مخدوش نشده باشند.
- هیچگونه برش، ریشهزنی، دوردوزی یا تغییر دیگری روی کالا انجام نشده باشد.
- فاکتور یا اطلاعات قابل استناد خرید ارائه شود.
- کالا برای بازگشت بهگونهای بستهبندی شود که در مسیر آسیب نبیند.
در مرجوعی کالای سالم، هزینه انتقال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است. پس از دریافت و بررسی سلامت کالا، وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری مسترد میشود.
۳. حق انصراف در خرید غیرحضوری
برای خریدهای غیرحضوری، مشتری از زمان تحویل کالا حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد و برای استفاده از این حق نیازی به ارائه دلیل نیست.
اعلام انصراف باید در مهلت مقرر از طریق واتساپ شماره ۰۹۹۱۱۲۹۸۰۰۷ یا یکی دیگر از راههای ارتباطی رسمی مجموعه ثبت شود.
شرایط:
- هیچ جریمه یا هزینه اداری از مبلغ سفارش کسر نمیشود.
- هزینه بازگرداندن کالای سالم بر عهده مشتری است.
- مشتری باید تا زمان تحویل مجدد، از کالا بهدرستی نگهداری کند.
- کالا باید با بستهبندی مناسب و از طریق روش حمل هماهنگشده با دوک راگ بازگردانده شود.
- استفاده از کالا بیش از حد لازم برای مشاهده و بررسی، یا ایجاد آسیب، آلودگی و کاهش ارزش ناشی از عملکرد مشتری، قابل بررسی و محاسبه خواهد بود.
- پس از دریافت کالا و احراز سلامت آن، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب پرداختکننده مسترد میشود.
۴. سفارش مستقیم از کارخانه
کالای استاندارد:
اگر محصول از میان طرحها، رنگها و اندازههای استاندارد کارخانه انتخاب و صرفاً به درخواست مشتری از کارخانه تأمین شود، سفارش اختصاصی محسوب نمیشود و مقررات معمول مرجوعی درباره آن اجرا خواهد شد.
کالای اختصاصی:
محصولی که براساس ابعاد، رنگ، طرح یا مشخصات شخصی و غیرمتعارف مشتری تولید شود، سفارش اختصاصی است. تمام مشخصات و شرایط لغو باید پیش از ثبت سفارش بهصورت مکتوب به تأیید مشتری برسد.
- سفارش اختصاصی تا پیش از آغاز تولید قابل لغو است.
- پس از آغاز تولید، امکان لغو یا مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد.
- بااینحال، حقوق مشتری در صورت ایراد تولید، آسیب حمل یا مغایرت با مشخصات مکتوب و تأییدشده محفوظ است.